Foire Aux Questions (FAQ)
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Le délai de livraison dépend de l'option d'expédition choisie et de notre partenaire logistique. Nous disposons d'un réseau de livreurs fiables dans la plupart des grandes villes. En général, la livraison prend de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation de votre commande.
Proposez-vous la livraison à l'international ?
Actuellement, nos livreurs partenaires assurent la livraison uniquement à l'échelle nationale, dans les villes spécifiées sur notre page de livraison. Toutefois, si vous souhaitez une expédition à l'étranger, vous pouvez contacter notre équipe directement via WhatsApp. Nous évaluerons le coût en fonction du poids du colis en faisant appel à des transporteurs internationaux externes.
Que faire en cas de défaut de fabrication sur le produit ?
Nous vous invitons à lire notre Politique de Retour pour connaître les conditions de retour et d'échange. Si un défaut de fabrication est confirmé et que le retour est validé, les frais d'expédition (aller et retour) peuvent être à la charge du client, tandis que le produit défectueux sera pris en charge selon les modalités de notre politique.
Je souhaite commander en grande quantité, y a-t-il une remise ?
Absolument ! Notre boutique propose un service adapté aux commandes en gros. Vous pouvez bénéficier de réductions allant de 10 % à 20 % sur une sélection de produits. N'hésitez pas à nous contacter directement via la page "Contactez-nous" pour discuter de vos besoins en termes de quantité et obtenir un devis personnalisé.
Puis-je vérifier le produit avant de payer ?
Oui, votre satisfaction est notre priorité. Si vous avez opté pour le paiement à la livraison, vous avez tout à fait le droit de vérifier l'état de votre article en présence du livreur avant de régler votre commande en espèces.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande confirmée, notre équipe du service client vous tiendra informé(e) de son avancement. Vous recevrez des mises à jour régulières (par appel ou message WhatsApp) jusqu'à ce que votre colis arrive à votre porte.
Que faire si je me suis trompé(e) d'adresse de livraison ?
Pas d'inquiétude. Si vous constatez une erreur dans vos coordonnées après avoir passé commande, veuillez contacter notre support client sur WhatsApp le plus rapidement possible avec votre numéro de commande. Nous mettrons à jour vos informations avant que le colis ne soit confié au livreur.
